Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web https://doorstysuson.com e le condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati attraverso le funzionalità di commercio elettronico disponibili sul sito.

Il sito, identificato commercialmente con il nome Doorstysuson, offre la possibilità di consultare e acquistare mobili da esterno e articoli per la casa correlati. I prodotti sono destinati principalmente ai consumatori e la consegna è prevista su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i prodotti, utilizzano le funzionalità disponibili o effettuano acquisti online. Essi devono essere letti insieme alle informazioni presentate nelle schede prodotto, durante la procedura di pagamento e nelle specifiche politiche pubblicate sul sito.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, le spese di spedizione, i dati di consegna e le condizioni applicabili alla transazione.

L'utilizzo del sito e l'acquisto dei prodotti sono soggetti alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, in particolare al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e alle pertinenti disposizioni dell'Unione europea.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1 Account e informazioni dell'utente

Quando è disponibile la funzione di registrazione, l'utente può creare un account per utilizzare le funzionalità messe a disposizione dal sito.

Durante la registrazione e l'acquisto, l'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, in particolare i dati necessari per la gestione degli ordini, i pagamenti, le comunicazioni e la consegna dei prodotti.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedire l'utilizzo non autorizzato del proprio account.

In caso di sospetto accesso abusivo, perdita delle credenziali o utilizzo non autorizzato dell'account, l'utente è invitato a comunicarlo tempestivamente tramite i recapiti del servizio clienti.

La creazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per l'acquisto, qualora la procedura di checkout consenta di effettuare un ordine senza registrazione.

2.2 Utilizzo corretto del sito

L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile.

È vietato:

• Utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o ingannevoli.

• Fornire intenzionalmente informazioni false o utilizzare identità non proprie.

• Accedere senza autorizzazione agli account, ai sistemi o ai dati di altri utenti.

• Interferire con il funzionamento del sito o compromettere la sicurezza dei suoi sistemi.

• Diffondere virus, malware o altri programmi dannosi.

• Copiare, utilizzare o distribuire contenuti protetti in violazione dei diritti del titolare o di terzi.

• Utilizzare le funzionalità del sito in modo da arrecare danno al gestore, agli utenti o ad altri soggetti.

In caso di violazioni o comportamenti che possano compromettere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito, possono essere adottate misure ragionevoli e proporzionate, nel rispetto della legge e dei diritti degli utenti.

2.3 Responsabilità e disponibilità dei servizi

Ci impegniamo a gestire il sito con ragionevole diligenza, a mantenere operative le funzionalità di acquisto e a fornire informazioni chiare sui prodotti e sulle condizioni commerciali.

Il sito può essere temporaneamente interessato da interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, interruzioni dei servizi forniti da terzi o circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Adottiamo misure ragionevoli per ridurre le interruzioni e ripristinare il funzionamento dei servizi. Non viene tuttavia garantita la disponibilità continua del sito o l'assenza assoluta di errori tecnici.

Le limitazioni di responsabilità previste dai presenti Termini operano esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano gli obblighi contrattuali né le responsabilità che non possono essere escluse o limitate nei confronti dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni e caratteristiche dei prodotti

Le schede prodotto sono predisposte per fornire informazioni utili e comprensibili sulle caratteristiche principali degli articoli disponibili, comprese, ove pertinenti, dimensioni, materiali, colori, configurazioni, modalità di utilizzo e altre specifiche tecniche.

Ci impegniamo a mantenere aggiornate le descrizioni e le immagini pubblicate sul sito.

Le fotografie hanno finalità illustrative. La visualizzazione dei colori e di alcuni dettagli estetici può variare in funzione dello schermo utilizzato, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione e delle condizioni di visualizzazione.

Tali differenze non escludono l'obbligo di consegnare prodotti conformi alla descrizione, alle caratteristiche concordate e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

3.2 Disponibilità e gestione degli articoli

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte e delle condizioni operative.

L'inserimento di un articolo nel carrello non comporta automaticamente la sua prenotazione né costituisce una garanzia di disponibilità fino alla conclusione dell'acquisto.

Qualora un prodotto ordinato risulti effettivamente non disponibile o non possa essere fornito, il cliente sarà informato e la situazione verrà gestita secondo gli obblighi contrattuali e le disposizioni applicabili.

Gli importi eventualmente già pagati per prodotti che non possono essere consegnati saranno rimborsati secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

3.3 Prezzi, imposte e promozioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione.

Il prezzo applicabile è quello chiaramente presentato al cliente prima della conferma dell'ordine. Prima della conclusione dell'acquisto devono essere indicati il prezzo totale, le imposte applicabili, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi obbligatori.

Le promozioni, gli sconti e le offerte sono soggetti alle condizioni e al periodo di validità comunicati sul sito.

Dopo la conclusione del contratto, il prezzo concordato non può essere modificato unilateralmente, salvo i casi espressamente consentiti dalla normativa applicabile.

In presenza di un errore materiale evidente nel prezzo o nelle informazioni pubblicate, la situazione sarà valutata tenendo conto delle circostanze, delle informazioni già comunicate e delle disposizioni di legge. Non saranno applicate modifiche arbitrarie che pregiudichino i diritti del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Invio dell'ordine

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede alla fase di checkout.

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve poter verificare le informazioni essenziali della transazione, tra cui:

• Descrizione e quantità dei prodotti selezionati.

• Prezzo dei singoli articoli.

• Eventuali sconti e promozioni applicati.

• Indirizzo di fatturazione e di consegna.

• Spese di spedizione e altri eventuali costi aggiuntivi.

• Importo totale da pagare.

• Condizioni contrattuali e informazioni applicabili all'acquisto.

Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima di completare la procedura. Eventuali errori devono essere corretti prima dell'invio dell'ordine, quando la procedura lo consente.

4.2 Conferma dell'ordine e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine attraverso il pulsante finale del checkout comporta un obbligo di pagamento, secondo quanto indicato chiaramente durante la procedura di acquisto.

La ricezione della richiesta d'ordine, l'autorizzazione del pagamento e la conferma dell'accettazione dell'ordine costituiscono fasi distinte. Il momento di conclusione del contratto è determinato dalle informazioni comunicate durante il checkout, dalle successive comunicazioni relative all'ordine e dalla normativa applicabile.

Le comunicazioni relative alla ricezione e alla gestione dell'ordine vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito dal cliente, secondo il funzionamento effettivo del sistema di acquisto.

La conferma del contratto e le informazioni contrattuali devono essere rese disponibili al consumatore su un supporto durevole, nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.

4.3 Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato utilizzando le modalità effettivamente disponibili nella pagina di checkout.

Le transazioni possono essere elaborate attraverso fornitori esterni di servizi di pagamento. In tali casi, il trattamento dei dati necessari alla transazione può essere soggetto anche alle condizioni e alle informative del relativo fornitore.

Il cliente è tenuto a utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato e a verificare la correttezza delle informazioni inserite.

In caso di pagamento rifiutato, non completato o segnalato come anomalo, l'elaborazione dell'ordine può essere sospesa fino alla verifica della transazione.

Per eventuali pagamenti duplicati, addebiti non riconosciuti o anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificare il pagamento.

Non è richiesto l'invio tramite e-mail di password, PIN, codici di sicurezza o del numero completo della carta di pagamento.

4.4 Modifiche ai dati dell'ordine

Qualora il cliente rilevi un errore nei dati dell'ordine, nell'indirizzo di consegna o nei recapiti, è invitato a contattarci il prima possibile.

La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato della sua elaborazione e dall'eventuale affidamento della spedizione al corriere.

Verificheremo la richiesta e comunicheremo al cliente le eventuali possibilità di modifica. Non è tuttavia possibile garantire che ogni modifica possa essere effettuata dopo l'avvio della preparazione o della spedizione.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna e costi

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni operative indicate durante la procedura di acquisto.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:

• Per ordini di importo inferiore a 90 €, il costo di spedizione è pari a 11 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 90 €, la spedizione è gratuita.

Il costo applicabile viene visualizzato prima della conferma dell'ordine.

5.2 Tempi di elaborazione

Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00, secondo l'ora locale italiana, iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale alla spedizione effettiva del prodotto. Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie alla verifica e alla gestione dell'ordine prima della consegna al corriere.

5.3 Tempi di trasporto

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Considerando sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto, il tempo complessivo stimato è di circa 6–15 giorni lavorativi.

In base alla disponibilità dei servizi e all'organizzazione logistica, le spedizioni possono essere affidate a operatori quali FedEx, UPS o DHL Express.

Quando disponibile, il numero di tracciamento o il relativo collegamento viene comunicato al cliente tramite e-mail dopo la spedizione. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere del tempo prima di essere visualizzati.

5.4 Ritardi, danni e problemi di consegna

I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni a causa di condizioni meteorologiche, festività, verifiche doganali, interruzioni della rete di trasporto o altre circostanze operative.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e a verificare che i recapiti comunicati siano aggiornati.

In caso di ritardo significativo, mancata consegna, danneggiamento del pacco o altre anomalie, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili.

La responsabilità relativa alla perdita o al danneggiamento dei prodotti durante il trasporto è disciplinata dalla normativa applicabile. In particolare, nei rapporti con i consumatori, il rischio passa al cliente nei termini previsti dalla legge e non può essere trasferito anticipatamente in modo contrario alle disposizioni inderogabili.

Eventuali imposte, oneri doganali o costi connessi a operazioni transfrontaliere sono gestiti secondo le condizioni effettive della transazione e la normativa applicabile. Gli eventuali importi dovuti devono essere comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, nei casi previsti dalla legge.

Per informazioni complete sulle condizioni di consegna, si rimanda alla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

6.1 Richieste prima della spedizione

Il cliente che desidera annullare un ordine non ancora affidato al corriere può contattarci tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.

È possibile utilizzare anche il recapito telefonico del servizio clienti per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.

Verificheremo lo stato effettivo dell'acquisto. Quando l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per procedere, la richiesta di annullamento potrà essere accolta.

In caso di annullamento confermato, gli importi pagati saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità e i termini applicabili.

6.2 Ordini già affidati al corriere

Quando un ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento.

Tale circostanza non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, e presentare una richiesta di restituzione secondo le condizioni previste dalla normativa e dalla politica dedicata.

6.3 Diritto legale di recesso

Le procedure interne di annullamento non sostituiscono né limitano il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine legale di 14 giorni, quando applicabile, secondo le modalità e le eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

Per le modalità operative e le condizioni complete, si rimanda alla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

7.1 Politica commerciale di reso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, è possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di resi e rimborsi.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza, quando applicabile.

Le condizioni aggiuntive previste per il periodo commerciale non possono essere utilizzate per limitare il diritto di recesso legale o i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

7.2 Cambi dei prodotti

Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto.

Il cliente che desidera acquistare un articolo diverso può presentare una richiesta di reso, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere a un nuovo ordine dopo la gestione del relativo rimborso.

Questa modalità commerciale non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.

7.3 Rimborsi

I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.

Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, la procedura di avvio del rimborso viene generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni della politica dedicata.

Il tempo necessario per l'effettivo accredito può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per il diritto di recesso legale, il rimborso deve essere effettuato entro i termini previsti dal Codice del Consumo. Le procedure interne non possono ritardare o limitare gli obblighi stabiliti dalla legge.

7.4 Spese di restituzione e prodotti non conformi

La ripartizione dei costi di restituzione dipende dalla ragione del reso e dalle disposizioni applicabili.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, i costi che devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge non possono essere trasferiti al consumatore.

Per i resi richiesti per motivi personali, gli eventuali costi diretti di restituzione possono essere posti a carico del cliente soltanto nei casi consentiti dalla legge e se le relative informazioni sono state comunicate preventivamente in modo chiaro.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. La richiesta sarà esaminata e gestita secondo la normativa applicabile.

7.5 Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere, secondo i presupposti applicabili, la riparazione o la sostituzione del bene, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di reso volontario.

Per le modalità di richiesta, le condizioni di restituzione e le informazioni complete sui rimborsi, si rimanda alla Politica di resi e rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati personali

8.1 Trattamento dei dati

Durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto e l'utilizzo dei servizi, possono essere trattati dati personali necessari per la gestione delle attività del sito.

In funzione delle operazioni effettivamente svolte, tali dati possono comprendere:

• Nome, cognome e informazioni di contatto.

• Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.

• Informazioni relative agli ordini e alle transazioni.

• Informazioni sullo stato dei pagamenti e dati necessari alla gestione delle transazioni.

• Comunicazioni inviate al servizio clienti.

• Informazioni tecniche relative al dispositivo, al browser, all'indirizzo IP e al funzionamento del sito.

I dati sono trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, all'elaborazione dei pagamenti, alla consegna dei prodotti, all'assistenza clienti, alla gestione dei resi e dei rimborsi, alla sicurezza del sito e all'adempimento degli obblighi di legge.

Eventuali attività di marketing o analisi sono svolte soltanto in presenza di una base giuridica valida e, ove necessario, previo consenso dell'interessato.

8.2 Comunicazione e protezione dei dati

Per fornire i servizi richiesti, può essere necessario comunicare dati pertinenti a soggetti coinvolti nella gestione delle attività, quali la piattaforma Shopify, i fornitori di pagamento, gli operatori logistici e altri fornitori tecnologici o di assistenza effettivamente utilizzati.

La comunicazione dei dati deve essere limitata a quanto necessario per le rispettive attività e avvenire nel rispetto della normativa applicabile.

I dati personali non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle legittimamente comunicate agli interessati. Non dichiariamo di vendere i dati personali dei clienti.

8.3 Diritti degli interessati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101, nei limiti della loro applicabilità.

Gli interessati possono esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione.

Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per richieste relative ai dati personali è possibile utilizzare il seguente indirizzo e-mail:

daze@doorstysuson.com

Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono contenute nell'Informativa sulla privacy.

L'utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe è disciplinato dalla specifica Cookie Policy.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1 Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura della transazione, della residenza abituale del consumatore e delle disposizioni in materia di contratti transfrontalieri.

Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia, trovano applicazione, quando ne ricorrono i presupposti, le disposizioni imperative del diritto italiano e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, comprese quelle contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Per i contratti transfrontalieri, la legge applicabile è determinata anche secondo il Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

9.2 Competenza giurisdizionale

Le controversie relative agli acquisti online sono sottoposte agli organi giudiziari competenti secondo le disposizioni applicabili, comprese le norme europee in materia di competenza giurisdizionale.

Quando ricorrono i presupposti previsti dal Regolamento (UE) n. 1215/2012, il consumatore può avvalersi delle disposizioni speciali relative alla competenza giurisdizionale nei contratti conclusi con i consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini intende imporre un foro esclusivo che privi il consumatore della possibilità di rivolgersi al giudice competente secondo la normativa applicabile.

9.3 Gestione delle controversie

In caso di problemi relativi a un ordine, un pagamento, una consegna o un servizio post-vendita, il cliente può contattarci per consentire una verifica della situazione e cercare, ove possibile, una soluzione amichevole.

Il contatto con il servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge o per rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente, secondo la normativa applicabile.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa dal 20 luglio 2025 e non è pertanto disponibile per la presentazione di nuovi reclami.

9.4 Contatti

Per informazioni relative ai presenti Termini, all'utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi di assistenza, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

• Nome del sito: Doorstysuson

• Sito web: https://doorstysuson.com

• E-mail: daze@doorstysuson.com

• Telefono: +1 (253) 618-7942

• Indirizzo di contatto: 4409 76th Ave W #4, University Place, WA 98466, United States

• Area di consegna: Italia

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per le richieste scritte, è preferibile utilizzare l'indirizzo e-mail indicato.