Informativa sulle spedizioni

1. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano, offrendo ai nostri clienti la possibilità di acquistare mobili da esterno, arredi da giardino e articoli per la casa e gli spazi esterni.

Le consegne sono disponibili nelle principali località italiane, comprese le regioni continentali e le isole.

Per alcune destinazioni, come le località insulari, le zone remote o le aree caratterizzate da particolari limitazioni logistiche, potrebbero essere necessari tempi di consegna differenti rispetto a quelli standard.

La disponibilità della spedizione viene verificata in base all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto. Qualora una destinazione presenti limitazioni particolari, provvederemo a comunicarlo al cliente prima di procedere con la gestione dell'ordine.

Ti invitiamo a verificare attentamente i dati di consegna prima di confermare l'acquisto, in modo da evitare ritardi o difficoltà nella distribuzione.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Valore dell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a €90	€11
Pari o superiore a €90	Gratuito

Spedizione gratuita

Per tutti gli ordini con un valore pari o superiore a €90 è prevista la spedizione gratuita, nel rispetto delle condizioni applicabili all'acquisto.

Spedizione a pagamento

Per gli ordini con un valore inferiore a €90 viene applicato un costo di spedizione fisso di €11.

Le spese applicabili saranno visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento, in modo che il cliente possa conoscere l'importo complessivo da corrispondere prima di confermare l'acquisto.

Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati preventivamente durante il processo di acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo aver ricevuto la conferma del pagamento, iniziamo la procedura di elaborazione dell'ordine.

Il tempo standard di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Durante questa fase ci occupiamo delle seguenti attività:

• Verifica delle informazioni dell'ordine e dei dati di consegna.

• Controllo della disponibilità dei prodotti.

• Preparazione e imballaggio degli articoli.

• Organizzazione della spedizione e del ritiro da parte del corriere.

I tempi di elaborazione non comprendono il periodo necessario per il trasporto e la consegna al destinatario.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.

In presenza di un volume elevato di ordini, durante i periodi festivi o in caso di particolari esigenze operative, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.

Qualora si verifichi un ritardo significativo nella gestione dell'ordine, forniremo al cliente le informazioni disponibili.

4. Orario limite per gli ordini

Per organizzare in modo efficiente la preparazione degli ordini, adottiamo il seguente orario limite, basato sull'ora locale italiana:

• Ordini effettuati entro le 18:00: entrano nel processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.

• Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nella stessa giornata non equivale alla spedizione immediata dell'ordine.

Anche gli ordini ricevuti prima delle 18:00 sono soggetti al normale periodo di preparazione di 1-3 giorni lavorativi.

La data effettiva di affidamento al corriere dipende dal completamento delle verifiche, dalla preparazione del prodotto e dall'organizzazione logistica.

5. Metodi e tempi di spedizione

Per organizzare le consegne utilizziamo servizi di trasporto gestiti da corrieri internazionali, tra cui:

• FedEx

• UPS®

• DHL Express

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto, alle dimensioni e al peso del pacco, nonché alle condizioni operative disponibili al momento della spedizione.

Non è possibile garantire la scelta di uno specifico corriere per ogni ordine.

5.1 Tempi di trasporto

Il tempo di trasporto stimato è di 5-12 giorni lavorativi, a partire dal momento in cui l'ordine, dopo aver completato la fase di elaborazione, viene affidato al corriere.

5.2 Tempo complessivo di consegna

Il tempo indicativo necessario per ricevere un ordine comprende sia la preparazione sia il trasporto.

Fase	Tempo stimato
Elaborazione dell'ordine	1-3 giorni lavorativi
Trasporto e consegna	5-12 giorni lavorativi
Totale indicativo	6-15 giorni lavorativi

I tempi sopra indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

5.3 Possibili ritardi

In alcune circostanze, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto alle previsioni iniziali.

I principali fattori che possono influire sui tempi di trasporto includono:

• Condizioni meteorologiche avverse.

• Festività e periodi di elevato volume di spedizioni.

• Controlli doganali e procedure di importazione.

• Limitazioni temporanee dei servizi di trasporto.

• Difficoltà logistiche nelle località remote o insulari.

• Circostanze eccezionali non direttamente controllabili dal servizio di spedizione.

Se la consegna supera il periodo stimato, ti invitiamo a verificare innanzitutto le informazioni di tracciamento e, se necessario, a contattare il nostro servizio clienti.

Faremo il possibile per verificare lo stato della spedizione e fornire informazioni aggiornate.

Le stime di consegna indicate non limitano gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, in assenza di un diverso accordo sul termine di consegna, si applicano le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

6. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti e le eventuali spese aggiuntive applicabili vengono presentati in modo trasparente durante il processo di acquisto.

Le imposte applicabili, compresa l'eventuale IVA, saranno determinate in base alla normativa fiscale vigente e al regime di vendita e importazione effettivamente applicabile all'ordine.

Per le spedizioni provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere necessarie procedure doganali e formalità di importazione.

Collaboriamo con fornitori di servizi logistici incaricati di organizzare il trasporto e, ove previsto dagli accordi operativi, di assistere nella gestione delle procedure doganali.

Prima della conferma dell'ordine, eventuali dazi, imposte, costi di importazione o altri oneri aggiuntivi a carico del consumatore saranno indicati in modo chiaro, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

Non saranno richiesti al cliente oneri aggiuntivi non previamente comunicati e dovuti in base alle condizioni di acquisto.

La gestione delle formalità doganali dipende dall'origine della spedizione, dalla natura dei prodotti e dal regime di importazione applicabile.

Per qualsiasi dubbio relativo a imposte, dazi o procedure doganali, puoi contattarci prima di completare l'acquisto.

7. Tracciamento dell'ordine

Una volta che il prodotto è stato preparato e affidato al corriere, riceverai una comunicazione di conferma della spedizione tramite e-mail.

Quando disponibile, la comunicazione conterrà:

• La conferma dell'avvenuta spedizione.

• Il numero di tracciamento del pacco.

• Il collegamento al sistema di monitoraggio del corriere incaricato.

Potrai utilizzare il numero di tracciamento per consultare lo stato della spedizione e verificare gli aggiornamenti relativi al trasporto.

7.1 Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione.

In alcuni casi, è necessario attendere che il corriere registri il primo aggiornamento nel proprio sistema.

La frequenza e la disponibilità degli aggiornamenti dipendono dalle procedure operative del trasportatore.

Se il numero di tracciamento non risulta attivo oppure le informazioni non vengono aggiornate per un periodo prolungato, ti invitiamo a contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili e ti assisteremo nella ricerca dello stato della spedizione.

8. Articoli danneggiati, mancanti o smarriti

Ci impegniamo a organizzare le spedizioni con attenzione, affinché i prodotti arrivino a destinazione nelle condizioni previste.

Qualora si verifichino problemi durante il trasporto o la consegna, il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti.

8.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, descrivendo il problema riscontrato.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del danno.

• Fotografie del prodotto interessato.

• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno.

• Eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna.

Le fotografie ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e a coordinare le verifiche necessarie.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità per procedere.

In base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla normativa, potremo valutare una soluzione appropriata, che potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso nei casi previsti dalla legge.

8.2 Prodotti mancanti o consegna incompleta

Se ricevi un ordine con uno o più articoli mancanti, componenti incompleti o colli non corrispondenti alla conferma dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail.

Indica il numero dell'ordine e descrivi gli articoli o i componenti mancanti.

Se possibile, allega fotografie dei prodotti ricevuti e dell'imballaggio.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione per individuare la causa del problema e comunicarti la soluzione appropriata.

8.3 Ordini non ricevuti o apparentemente smarriti

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai effettivamente ricevuto il prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Nella comunicazione, indica:

• Numero dell'ordine.

• Nome del destinatario.

• Indirizzo di consegna.

• Numero di tracciamento, se disponibile.

• Eventuali informazioni ricevute dal corriere.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo un accertamento con il corriere incaricato.

In caso di perdita della merce durante il trasporto, gestiremo la situazione nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa e individueremo una soluzione adeguata.

8.4 Responsabilità per perdita o danneggiamento

Quando organizziamo direttamente la spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Fanno eccezione i casi previsti dall'articolo 63 del Codice del Consumo, in particolare quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da noi.

Non trasferiamo al consumatore le responsabilità che la legge attribuisce al venditore in relazione alla consegna.

Le verifiche con il corriere non limitano i diritti del consumatore né giustificano ritardi ingiustificati nella gestione di una richiesta.

9. Modifiche alla spedizione e annullamento degli ordini

9.1 Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.

Nella richiesta, indica il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per aggiornare le informazioni di consegna.

Se il pacco è già stato spedito, eventuali modifiche dipenderanno dalle possibilità operative e dalle condizioni del corriere incaricato.

Non possiamo garantire che una modifica dell'indirizzo sia sempre possibile dopo la spedizione.

9.2 Modifica dei dati del destinatario

Per modificare il nominativo del destinatario, il numero di telefono o altre informazioni necessarie alla consegna, ti chiediamo di contattarci tempestivamente.

Valuteremo la possibilità di aggiornare i dati prima della spedizione oppure di inoltrare una richiesta al corriere, quando tecnicamente consentito.

9.3 Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato affidato al corriere, puoi inviarci una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.

Dopo aver verificato lo stato della spedizione, procederemo all'annullamento, se ancora possibile, e all'avvio del rimborso integrale dell'importo pagato.

9.4 Annullamento degli ordini già spediti

Quando il pacco è già stato affidato al corriere, generalmente non è possibile interrompere direttamente il trasporto o garantire l'annullamento della spedizione.

In questo caso, potrai esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa, ove applicabile, seguendo le condizioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.

Le limitazioni operative relative alla spedizione non pregiudicano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori.

10. Indirizzo di consegna e responsabilità del destinatario

Per consentire una consegna corretta, ti chiediamo di verificare attentamente tutte le informazioni inserite durante l'acquisto.

L'indirizzo di consegna dovrebbe includere:

• Nome e cognome del destinatario.

• Via e numero civico.

• Eventuale interno, scala o altre indicazioni utili.

• Codice di avviamento postale (CAP).

• Città e provincia.

• Numero di telefono valido per eventuali comunicazioni del corriere.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete e a verificare che l'indirizzo indicato sia idoneo alla ricezione della merce.

Per i mobili da esterno e gli articoli voluminosi, è particolarmente importante verificare che il luogo di consegna consenta le normali operazioni di ricezione e scarico.

Se si verificano problemi dovuti a informazioni incomplete o errate, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per valutare le possibili soluzioni.

Qualora una consegna non possa essere completata a causa di informazioni inesatte o dell'impossibilità di contattare il destinatario, collaboreremo con il corriere per verificare le opzioni disponibili.

Resta inteso che le circostanze imputabili al destinatario saranno valutate caso per caso e non escludono le responsabilità che la normativa attribuisce al venditore.

11. Mancata consegna entro i termini previsti

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna comunicati al momento dell'acquisto.

Se non è possibile effettuare la consegna entro il termine concordato, oppure entro il termine previsto dalla normativa quando non sia stato concordato un termine diverso, il cliente può contattarci per richiedere informazioni e aggiornamenti.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni previste dalla legge, se il venditore non effettua la consegna entro il termine applicabile, il consumatore può invitarlo a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se la consegna non avviene neppure entro tale termine supplementare, il consumatore ha diritto di risolvere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge e di ottenere il rimborso delle somme versate.

Nei casi in cui la normativa consente la risoluzione immediata del contratto, non è necessario concedere un ulteriore termine di consegna.

La presente politica non limita i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Nome del sito: Doorstysuson

Sito web: https://doorstysuson.com

E-mail: daze@doorstysuson.com

Telefono: +1 (253) 618-7942

Indirizzo di contatto:

4409 76th Ave W #4, University Place, WA 98466, United States

Orario del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Per consentirci di gestire più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.

Puoi inoltre contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e un supporto attento durante tutte le fasi della spedizione, dalla preparazione dell'ordine fino alla consegna.

Grazie per aver scelto di acquistare sul nostro sito.