Politica di annullamento degli ordini

1. Informazioni generali

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un acquisto effettuato sul nostro sito web.

Le procedure variano in base allo stato dell'ordine: se il prodotto è ancora in fase di elaborazione oppure se è già stato affidato al corriere.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto delle condizioni di acquisto e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

È importante distinguere tra:

• Annullamento dell'ordine: richiesta di interrompere un acquisto prima che la spedizione sia stata affidata al corriere, quando ciò sia ancora operativamente possibile.

• Diritto di recesso: diritto previsto dalla legge che consente al consumatore di recedere da un contratto a distanza entro i termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Le procedure ordinarie di annullamento non sostituiscono né limitano il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

2. Condizioni di annullamento

2.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è operativamente possibile, procederemo alla cancellazione dell'acquisto e all'avvio del rimborso integrale dell'importo pagato.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver completato l'acquisto, poiché gli ordini possono passare rapidamente alla fase di preparazione e spedizione.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

Non applichiamo penali di annullamento quando una richiesta di cancellazione di un ordine non ancora spedito viene accolta.

2.2 Ordini già spediti

Quando il prodotto è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile interrompere direttamente il trasporto attraverso la normale procedura di annullamento.

In questo caso, potrai attendere la consegna e, se lo desideri, richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.

L'impossibilità operativa di interrompere una spedizione non comporta tuttavia la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna, senza dover attendere necessariamente la ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto, utilizzando una delle modalità previste dalla legge, compresa l'apposita funzione online descritta nella sezione seguente.

Per le modalità di restituzione dei prodotti e le ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

2.3 Diritti previsti dalla normativa

La presente politica disciplina le procedure operative di annullamento e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

In particolare:

• Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine legale applicabile, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.

• Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

• L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato all'approvazione del nostro servizio clienti.

• Non possono essere applicate penali per l'esercizio del diritto di recesso.

• Restano salvi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa per i prodotti difettosi o non conformi.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

3. Procedura di annullamento e di recesso

3.1 Richiesta di annullamento tramite e-mail

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, ti consigliamo di contattarci tramite posta elettronica.

Invia la richiesta al seguente indirizzo:

E-mail: daze@doorstysuson.com

Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto, ti chiediamo di includere:

• Numero dell'ordine: il codice identificativo riportato nell'e-mail di conferma.

• Nome e cognome: i dati utilizzati al momento dell'acquisto.

• Indirizzo e-mail: l'indirizzo associato all'ordine.

• Metodo di pagamento: il metodo utilizzato per effettuare il pagamento.

• Motivo della richiesta: una breve indicazione, se desideri comunicarla.

Non è necessario fornire password, PIN, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.

Ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'acquisto per facilitare la verifica della richiesta.

3.2 Richiesta tramite telefono

Puoi contattarci anche telefonicamente durante gli orari di assistenza per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine e sulle procedure di annullamento.

Telefono: +1 (253) 618-7942

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e conservare una registrazione della richiesta, potrebbe essere necessario inviare anche una comunicazione scritta tramite e-mail.

La richiesta telefonica di informazioni o di annullamento ordinario non sostituisce la necessità di una dichiarazione esplicita quando si intende esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

3.3 Esercizio del diritto di recesso online

Per i contratti conclusi online, mettiamo a disposizione del consumatore un'apposita funzione che consente di comunicare la decisione di recedere dal contratto attraverso il sito web.

La funzione è identificata dalla dicitura «Recedere dal contratto qui» o da un'espressione equivalente altrettanto chiara e inequivocabile.

Attraverso tale funzione, il consumatore può fornire o confermare facilmente:

• Il proprio nome.

• Le informazioni necessarie a identificare l'ordine o il contratto dal quale intende recedere.

• L'indirizzo e-mail o un altro mezzo elettronico al quale desidera ricevere la conferma.

Dopo aver compilato la dichiarazione, il consumatore può inviarla mediante un'apposita funzione di conferma identificata dalla dicitura «Conferma recesso» o da un'espressione equivalente.

La funzione di recesso è resa facilmente accessibile e disponibile per tutto il periodo in cui il diritto può essere esercitato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo l'invio della dichiarazione, trasmetteremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail. La conferma riporterà il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.

L'esercizio del diritto di recesso attraverso questa funzione non richiede l'approvazione del servizio clienti.

3.4 Tempistiche per l'invio della richiesta

Per le richieste di annullamento ordinario, ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto, così da aumentare la possibilità di interrompere la preparazione prima della spedizione.

Per il diritto di recesso, è invece necessario rispettare il termine previsto dalla legge. Per i contratti di vendita di beni, il termine ordinario è di 14 giorni dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le modalità stabilite dalla normativa.

La comunicazione di recesso può essere inviata anche prima della consegna.

Ai fini del rispetto del termine, è importante che la dichiarazione di recesso venga trasmessa entro il periodo previsto dalla legge. Ti consigliamo di conservare la conferma di invio o di ricezione della comunicazione.

4. Verifica e gestione della richiesta

4.1 Verifica degli ordini non ancora spediti

Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento ordinario, verificheremo:

• Il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.

• Lo stato del pagamento.

• La fase di elaborazione e preparazione del prodotto.

• L'eventuale affidamento del pacco al corriere.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è possibile, procederemo alla cancellazione e ti invieremo una comunicazione di conferma.

4.2 Gestione degli ordini già spediti

Se il prodotto risulta già affidato al corriere, ti informeremo che non è generalmente possibile interrompere direttamente il trasporto attraverso la procedura ordinaria di annullamento.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per consultare la Politica di resi e rimborsi e, se applicabile, per esercitare il diritto di recesso.

Questa limitazione operativa non pregiudica il diritto del consumatore di recedere dal contratto secondo le modalità e i termini previsti dalla legge.

4.3 Gestione delle dichiarazioni di recesso

Le dichiarazioni con cui il consumatore esercita il diritto di recesso vengono gestite in conformità alla normativa applicabile.

L'eventuale verifica dei dati dell'ordine ha lo scopo di identificare il contratto e organizzare gli adempimenti conseguenti. Non costituisce una procedura di approvazione del recesso.

Se la dichiarazione è stata inviata tramite la funzione online, invieremo la conferma di ricezione su un supporto durevole senza indebito ritardo.

Se la richiesta è incompleta o non consente di identificare l'ordine, potremo chiedere le informazioni strettamente necessarie per gestirla correttamente, senza introdurre requisiti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge.

4.4 Comunicazione dell'esito

Per le richieste di annullamento ordinario, comunicheremo l'esito della verifica tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine o attraverso un altro canale di contatto appropriato.

In caso di annullamento accolto, ti confermeremo la cancellazione dell'ordine e l'avvio della procedura di rimborso.

In caso di ordine già spedito, ti spiegheremo le modalità disponibili per procedere nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa.

5. Modalità e tempi di rimborso

5.1 Rimborso degli ordini annullati prima della spedizione

Quando una richiesta di annullamento ordinario viene accolta, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine annullato.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

L'importo verrà riaccreditato sul conto, sulla carta o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Non verranno applicate commissioni di rimborso al consumatore.

5.2 Avvio del rimborso e accredito

Dopo la conferma dell'annullamento, avvieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.

La data in cui il rimborso viene avviato da parte nostra può essere diversa dalla data in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data di accredito identica per tutti i metodi di pagamento.

Se non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a verificare prima lo stato dell'operazione con il tuo istituto di pagamento. Se necessario, puoi contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine.

5.3 Rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso

Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano i termini e gli obblighi stabiliti dal Codice del Consumo.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Nei contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard inizialmente pagate dal consumatore. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non devono essere necessariamente rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché non comporti costi per il consumatore.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione, sui costi applicabili e sulla gestione dei rimborsi, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini, alla verifica dello stato della spedizione, all'esercizio del diritto di recesso o alle procedure di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti.

Nome: Doorstysuson

Sito web: https://doorstysuson.com

E-mail: daze@doorstysuson.com

Telefono: +1 (253) 618-7942

Indirizzo di contatto:

4409 76th Ave W #4, University Place, WA 98466, United States

Area di consegna: Italia

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di identificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.

Ci impegniamo a fornire assistenza chiara e tempestiva, nel rispetto delle condizioni di acquisto e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.