Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Desideriamo che ogni acquisto effettuato sul nostro sito sia un'esperienza semplice, trasparente e positiva. Qualora un prodotto non soddisfi le tue aspettative o si verifichi un problema con l'ordine, puoi contattarci per richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate in questa politica.

Per gli acquisti effettuati su Doorstysuson, offriamo un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni descritte di seguito.

Questo periodo commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea. In particolare, per gli acquisti online effettuati da consumatori, resta valido il diritto di recesso legale entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La presente politica è disciplinata dalle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), comprese le successive modifiche, e dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, tra cui la Direttiva 2011/83/UE e la Direttiva (UE) 2019/771.

Le disposizioni di questa politica non intendono limitare, escludere o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa vigente.

2. Condizioni e termini di reso

2.1 Periodo di reso di 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.

Il nostro periodo di reso commerciale comprende:

Primi 14 giorni dalla consegna: puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa.
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna: puoi richiedere un reso nell'ambito della nostra politica commerciale aggiuntiva, rispettando le condizioni specificate in questa sezione.

Per i resi commerciali richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere inutilizzato, non montato o installato, integro e completo di tutti gli accessori e componenti forniti al momento dell'acquisto. Ove possibile, dovrà essere restituito nella confezione originale.

Le condizioni commerciali aggiuntive non si applicano in modo da limitare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità o altri rimedi obbligatori previsti dalla legge.

2.2 Condizioni generali dei prodotti restituiti

Per facilitare la gestione del reso, ti chiediamo di:

Restituire il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto del diritto di esaminarlo e verificarne le caratteristiche e il funzionamento nei limiti consentiti dalla legge.
Includere tutti gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli eventuali elementi aggiuntivi ricevuti con il prodotto.
Utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto.
Evitare danni, modifiche o alterazioni derivanti da un utilizzo non necessario o improprio.

Per i prodotti restituiti nell'ambito del diritto di recesso legale, la mancanza della confezione originale, il normale controllo del prodotto o un eventuale assemblaggio limitato alle verifiche necessarie non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare una riduzione proporzionata del rimborso, esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

2.3 Prodotti personalizzati ed eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente per le categorie di prodotti e nelle circostanze espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra queste rientrano, ove applicabile, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore.

Eventuali esclusioni saranno applicate soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge. La semplice apertura della confezione o la natura di un prodotto di arredamento non costituiscono, da sole, motivi sufficienti per escludere il diritto di recesso.

3. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.

3.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo alla cancellazione e all'avvio del rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

3.2 Ordini già spediti

Se il prodotto è già stato affidato al corriere, generalmente non possiamo garantire l'interruzione della spedizione o l'annullamento immediato dell'ordine.

In questo caso, puoi attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata non pregiudica il diritto di recesso legale né gli altri diritti previsti dalla normativa.

4. Diritto di recesso legale entro 14 giorni

In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere da un contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione.

4.1 Decorrenza del termine

Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre:

Dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
In caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o pezzo.

4.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto puoi utilizzare una delle seguenti modalità:

Inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail all'indirizzo daze@doorstysuson.com.
Utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa italiana.
Utilizzare l'apposita funzione di recesso online disponibile sul sito, ove prevista e attivata nell'interfaccia di acquisto.

La comunicazione deve contenere una dichiarazione chiara e inequivocabile della volontà di recedere dal contratto.

Non è necessario fornire una motivazione né attendere un'autorizzazione preventiva per esercitare validamente il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione, confermeremo tempestivamente la ricezione tramite un supporto durevole, ad esempio via e-mail.

4.3 Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire o consegnare i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato del recesso, salvo i casi in cui la normativa preveda diversamente.

I prodotti dovranno essere spediti all'indirizzo di restituzione comunicato tramite e-mail o consegnati al soggetto autorizzato indicato nelle istruzioni di reso.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente e correttamente prima della conclusione dell'acquisto, salvo che ci siamo impegnati a sostenerle o che la legge stabilisca diversamente.

Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le relative spese o le modalità di calcolo dei costi devono essere indicate prima dell'acquisto, nelle informazioni precontrattuali applicabili.

5. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per consentirci di gestire correttamente la tua richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito.

Passaggio 1 – Contatta il servizio clienti

Invia un'e-mail a:

daze@doorstysuson.com

Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati per effettuare l'acquisto.
Nome o descrizione del prodotto interessato.
Motivo della richiesta, se pertinente.
Fotografie del prodotto, qualora siano presenti danni o difetti.

Se desideri esercitare il diritto di recesso legale, è sufficiente comunicare chiaramente la tua decisione. Non sei tenuto a indicare il motivo della restituzione.

Passaggio 2 – Ricevi le istruzioni per il reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e ti comunicheremo le istruzioni operative per la restituzione.

Per i resi commerciali, potremo verificare che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Per i recessi legali, la procedura amministrativa non costituisce un'autorizzazione preventiva e non può impedire o ritardare l'esercizio del diritto nei termini previsti dalla legge.

Passaggio 3 – Prepara e spedisci il prodotto

Quando è prevista la restituzione del prodotto, riceverai tramite e-mail:

L'indirizzo di restituzione.
L'etichetta di reso elettronica, quando prevista.
Le istruzioni per preparare il pacco.
Le informazioni sul metodo di spedizione e sugli eventuali costi applicabili.

Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto, soprattutto quando si tratta di mobili, strutture, tavoli, sedie o altri articoli voluminosi.

Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Passaggio 4 – Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche eventualmente necessarie per i resi commerciali.

Per i resi commerciali ordinari, il nostro obiettivo è avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

Per i recessi legali e per i prodotti difettosi o non conformi, saranno sempre rispettati i termini e gli obblighi di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

Le verifiche interne non possono essere utilizzate per sospendere o prolungare indebitamente i termini legali.

6. Modalità di restituzione ed etichetta di reso

Per organizzare la restituzione dei prodotti, utilizziamo una procedura coordinata tramite il nostro servizio clienti.

Quando la richiesta richiede la restituzione del prodotto, invieremo le istruzioni tramite e-mail.

6.1 Etichetta di reso

Quando prevista, l'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico tramite e-mail.

Il cliente dovrà:

Scaricare il file dell'etichetta ricevuta.
Stampare l'etichetta, se richiesto dal corriere.
Preparare il pacco utilizzando un imballaggio adeguato.
Applicare l'etichetta secondo le istruzioni ricevute.
Consegnare il pacco al corriere o presso il punto di raccolta indicato.

L'utilizzo dell'etichetta e l'eventuale costo della spedizione dipendono dal motivo del reso e dalle condizioni comunicate prima della restituzione.

6.2 Restituzione di mobili e prodotti voluminosi

Alcuni articoli di arredamento per esterni possono avere dimensioni o pesi che richiedono modalità di trasporto differenti rispetto ai normali pacchi.

Per questi prodotti, ti chiediamo di attendere le istruzioni specifiche prima di organizzare autonomamente la spedizione.

Le modalità di restituzione, il corriere e gli eventuali costi saranno comunicati in funzione delle caratteristiche del prodotto e del motivo della richiesta.

Quando la normativa richiede che i costi diretti di restituzione siano comunicati prima dell'acquisto, tali informazioni devono essere disponibili nelle condizioni commerciali e nelle informazioni precontrattuali prima della conclusione dell'ordine.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dalla natura del problema, dal motivo della richiesta e dai diritti applicabili.

7.1 Resi per motivi personali

Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché hai cambiato idea o perché non soddisfa le tue aspettative, le spese dirette di restituzione possono essere a tuo carico.

Questa condizione si applica soltanto quando i relativi costi sono stati comunicati preventivamente secondo quanto previsto dalla normativa.

Per i prodotti voluminosi o difficili da spedire tramite posta ordinaria, le informazioni sui costi di restituzione o sulle modalità per determinarli devono essere rese disponibili prima dell'acquisto.

7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il reso è dovuto a:

Danni verificatisi durante il trasporto.
Difetti di conformità del prodotto.
Articoli diversi da quelli ordinati.
Componenti mancanti imputabili alla fornitura.
Altre situazioni per le quali la responsabilità ricade sul venditore.

Non dovrai sostenere le spese di restituzione che, secondo la normativa vigente, sono a nostro carico.

Organizzeremo la procedura di reso e forniremo le indicazioni necessarie per gestire la situazione.

7.3 Diminuzione del valore del prodotto

In caso di recesso legale, il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da manipolazioni non necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi eventuale trattenuta sarà valutata individualmente, sulla base delle condizioni effettive del prodotto e nei limiti consentiti dalla legge.

Non saranno applicate automaticamente commissioni di gestione, penali o trattenute arbitrarie.

8. Elaborazione e modalità di rimborso

8.1 Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Non saranno emessi buoni acquisto o crediti del negozio in sostituzione di un rimborso dovuto per legge, salvo esplicito accordo del consumatore.

8.2 Tempi di rimborso per gli ordini annullati

Per gli ordini non ancora spediti, dopo la conferma dell'annullamento avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.

8.3 Tempi di rimborso per i resi commerciali

Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale di 30 giorni, il nostro obiettivo è avviare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie.

8.4 Tempi di rimborso per il diritto di recesso legale

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo i casi in cui la legge preveda diversamente.

Questa possibilità non modifica il termine legale di rimborso e non autorizza ritardi ulteriori rispetto a quelli consentiti.

8.5 Tempi di accredito

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del gestore del servizio di pagamento.

Eventuali tempi tecnici di accredito non modificano gli obblighi relativi all'avvio del rimborso entro i termini previsti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Desideriamo che i prodotti ricevuti corrispondano alle caratteristiche indicate sul nostro sito e siano consegnati in condizioni adeguate.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo:

daze@doorstysuson.com

Per aiutarci a comprendere il problema, ti consigliamo di fornire:

Numero dell'ordine.
Descrizione dettagliata del problema.
Fotografie del prodotto e dei componenti interessati.
Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se sono presenti danni da trasporto.
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità per procedere.

9.1 Danni durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto, ti consigliamo di fotografare il prodotto e l'imballaggio e di inviarci le immagini insieme alla segnalazione.

La presenza di una firma di consegna o la mancata annotazione di riserve al momento della consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti del consumatore nei confronti del venditore.

Valuteremo la situazione e individueremo una soluzione conforme agli obblighi applicabili, senza trasferire sul consumatore i costi che spettano al venditore.

9.2 Prodotti difettosi o non conformi

Tutti i prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge.

In primo luogo, ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa.

Qualora i rimedi primari non siano disponibili o ricorrano gli altri presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta alle condizioni e ai limiti previsti dal Codice del Consumo, compresa l'eventuale impossibilità o sproporzione dei costi del rimedio richiesto.

9.3 Durata della garanzia legale

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le disposizioni degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria e le eccezioni previste dalla normativa, si presume che fossero già presenti al momento della consegna.

Quando viene effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità del prodotto, il periodo di responsabilità legale viene esteso una volta di ulteriori 12 mesi, secondo quanto previsto dalla normativa italiana vigente dal 22 ottobre 2026.

Prima di procedere con il rimedio, il consumatore sarà informato del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione e dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità.

La garanzia legale non copre i difetti derivanti esclusivamente da un utilizzo improprio, da danni accidentali causati dal consumatore o da una manutenzione non conforme alle istruzioni del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

10. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o richieste di assistenza postvendita, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Nome del sito: Doorstysuson

Sito web: https://doorstysuson.com

Indirizzo e-mail: daze@doorstysuson.com

Telefono: +1 (253) 618-7942

Indirizzo postale di contatto:

4409 76th Ave W #4, University Place, WA 98466, United States

Orario del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Per consentirci di identificare rapidamente il tuo acquisto, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine in ogni comunicazione relativa a una richiesta di assistenza.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e nel rispetto dei diritti dei consumatori.

Grazie per aver scelto Doorstysuson.